Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email au service client via l’adresse indiquée sur la page Coordonnées.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- le produit doit être non utilisé
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- le produit doit être dans son emballage d’origine
- le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, une demande doit être effectuée auprès du service client.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées après validation de la demande.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
Le client devra joindre des photos claires du produit et de l’emballage afin de permettre la vérification de la situation.
Après analyse du dossier, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Cas non éligibles
Les situations suivantes ne peuvent donner lieu à un remboursement :
- produits utilisés
- produits endommagés après réception
- articles retournés sans demande préalable
- articles incomplets ou sans emballage d’origine
- pour des raisons d’hygiène, les articles ayant été utilisés ne peuvent être retournés
8. Informations sur la livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
Toutefois, afin de tenir compte d’éventuels retards logistiques indépendants de notre volonté, un délai maximum de 15 jours ouvrés peut être observé.
Dans certains cas, lorsque plusieurs articles sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin d’optimiser les délais de livraison. Le client pourra alors recevoir plusieurs colis pour une même commande, sans frais supplémentaires.